岗位职责： 1、RMA流程管理：负责处理和跟踪客户的退货申请和维修请求，确保流程符合公司标准和客户需求； 2、维修协调：与全球维修中心沟通，协调维修进度，确保维修工作的及时和高效完成； 3、客户沟通：解答国内外客户关于RMA流程、维修进度和其他相关问题的咨询，提供优质客户服务； 4、数据管理：维护和更新RMA记录，跟踪维修和退货数据，生成相关报告以支持决策； 5、问题解决：处理和解决在RMA过程中出现的各种问题，确保客户满意度； 6、流程改进：不断优化RMA流程和维修中心对接方式，提高工作效率和客户体验。 任职要求： 1、学历要求：大专及以上学历，电子、机械工程、管理等相关专业优先； 2、工作经验：具有2年以上客户服务、售后服务或相关领域的工作经验，有RMA处理经验者优先； 3、沟通能力：具备良好的英文口头和书面沟通能力，能够有效地与客户、维修中心及其他部门进行沟通； 4、组织能力：能够同时管理多个任务，具备较强的组织和协调能力； 5、问题解决能力：善于分析和解决问题，能够在压力下快速找到解决方案； 6、技术基础：对电子产品或机械设备有基本的了解，能够理解维修过程中的技术细节； 7、计算机技能：熟练使用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint），有ERP系统使用经验者优先； 8、细致耐心：工作细致认真，具备较强的责任心和耐心。